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以问题为导向 改进医疗服务 市三院开展门诊就诊体验活动
“同志，我胸闷得厉害，要去哪挂号啊？”、“医生，我最近总头晕还头疼，您给看看？”6月19日上午，市三院医疗服务科、行风办组织医务人员以患者身份，开展了一次门诊就诊体验活动。在不公开身份的前提下，他们分别在挂号收费处、分诊台、心内科门诊、神经内科门诊、内外科诊区、B超室、药房等地亲身体验就诊流程，感受服务态度和查找医疗服务中存在的问题，不断提升和改进医疗服务质量。
在体验活动开始前，市三院医疗服务科、行风办做了大量细致的准备工作。从新入职人员和职能科室中挑选出8名职工，通过换位体验，来感受医院门诊窗口的工作流程和服务模式。院纪委书记梁景江亲自参与体验，对体验活动的关键环节和注意事项进行具体安排。本次重点体验内容为病人较多的门诊诊室、检查检验科室、服务窗口、各分诊台工作人员的服务态度、服务质量和病人排队等候环节以及标识标牌、环境、卫生情况。
“总体让我感觉大部分医生、护士的服务态度很好，希望能继续提高医疗服务水平。”“患者”郝先生、杨先生等对市三院医疗服务工作给予了较高评价，同时“患者”们也认真指出了服务中存在的问题。
门诊体验活动结束后，纪委书记梁景江主持召集医疗服务科、行风办、门诊部、收费处、药剂科负责人召开专题会议，明确以此次活动中发现的问题为突破口，分析问题原因，并督导有关科室制定改进服务措施，认真进行整改。今后，市三院还将根据《河北省卫生厅“双十”规定》、《2015年-2017年进一步改善医疗服务行动计划实施方案》等行业标准，制定出具有三院特色的窗口服务规范。继续创新工作思路，不定期展开换位体验等活动，为患者提供更加周到、温馨的医疗服务，拉近医患感情距离，不断提升市三院的患者满意度。
