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主动查找问题 提升服务质量 市三院回访范围扩展到门诊患者
5月1日开始，市三院在对出院患者实行百分百电话回访的基础上，新增加了对门诊患者的回访，回访内容包括医护人员的医疗技术、服务态度、医德医风、环境卫生等方面，旨在做到广泛倾听与征求患者意见建议，搭建医患沟通桥梁，切实改进医疗服务，真正实现“以患者为中心”。
据了解，市三院回访中心成立于2013年8月，是我市首家利用软件系统开展规范的出院患者回访中心，抽调专门医务人员每天开展电话回访，每年回访患者在40000多人，回访患者成功率在80%以上，收到良好的社会效果。目前，随着医院门诊量的逐年增加，为了将医院各项服务质量进一步提升，给患者提供更加舒心、满意的就诊环境，同时，也为查找工作中的不足，按门诊量的5%抽取门诊患者进行电话回访，进一步拓宽了征求意见建议的渠道。
针对在回访中患者提出的每条意见和建议，由行风办负责，把意见建议反馈给相关科室进行整改，行风办利用行政查房检查整改落实情况。同时，每月对回访情况予以全院通报，尤其对投诉问题进行严肃调查处理，做到奖优罚劣。门诊患者回访工作开展以来收到了良好的效果，2个月来，共收到意见、建议225条，全部得到了解决，来自广宗县的患者王先生、院行风监督员米女士说，虽然只是一个电话回访，但提出的问题能真正给予重视和解决，帮患者排忧解难，让医患沟通更加畅通，真正暖到了患者心坎儿上。
