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责任岗 连心桥 ——市三院门诊部服务侧记
“护士，我这个情况应该挂哪个号?”“请问，能借用一下轮椅吗?”“护士，心内科门诊在哪呀?怎么走?”“我的医保卡在自助机上怎么操作?”市三院门诊部服务台的工作，每天在一个又一个的问号中拉开帷幕。
面带微笑，态度和蔼是人们对导诊护士留下的最初印象。对于他们的工作，大家感觉似乎没有什么技术含量。但就是这看似普通的工作，干好却十分不易。
张建立是市三院服务台的一名护士，她从业已有三十余年，是医院工作的“百事通”，很多患者来到医院不知怎么办时，张建立总能给大家满意的答复。“门诊大厅是患者来院的第一站，我们是接触患者的第一人，对群众的疑问，我们应该也必须做到有问必答。”张建立是这么说的也是这么做的。为了做到这一点，她时刻关心医院的各项动态，对哪怕一个微小的变化和调整也能做到了若指掌，熟稔于胸。
李哲是心血管诊区的一名护士，这个诊区是医院门诊量最大的诊区之一，患者以中老年人为主，所以眼不停、脚不停、嘴不停就成了李哲工作最常见的一种状态。“说不累是假的，但我有缓解疲劳的法宝——跟患者换位思考，将心比心”，李哲微笑地说。
叮铃铃……预约服务窗口的电话此起彼伏。“喂，您好，这里是市三院，请问有什么可以帮您?”电话那头是一位老伯，他准备给自己的老伴预约看病，老人操着浓重的方言，且听力也不大好，护士长魏敬坤温和地加大音量，详细询问了老人的情况，并帮助老人预约了相应的专家。她说“从每个细节做起，为每一位患者提供有温度，有情感的服务，是我们的职责。”
她们，是市三院门诊部的普通一员，她们用爱心、细心、耐心、责任心搭建起医患沟通的连心桥，使群众看病就医更方便、更舒适、更温馨。
