优质护理服务不单纯指为患者洗洗脸、梳梳头、洗洗脚这么简单. “优质护理服务”是贯彻落实“以人为本”、“以病人为中心”的实际行动，真正使病人产生安全、舒适、温暖的心理感受，真正做到从患者利益出发，尊重患者，提高患者生活质量。

心外科从90年代初就开始了健康教育指导，她们认识到，健康教育不仅是宣传的形式，更是一种治疗手段。心外科病人大多来自农村，对医学的知识严重缺乏，不利于护理工作的开展，也不利于患者的康复。心外科把做好健康教育作为护理工作的一项重要内容，这就要求护士们不但要有专业理论知识，还要有良好的沟通交流技巧。

张改锋护士长经常组织大家认真学习心外科健康教育知识，把日常工作中遇到的典型事例告诉大家，与大家分享如何进行有效的沟通交流。她每天至少两次巡视病房，了解病人病情及心理状况，及时发现病人的需求，对其提出的疑问或不满耐心解释。同时告知护理人员哪个病人存在什么样的问题，哪些是要重点关注的病人。

每周一和周五下午三点，健康教育课会准时开讲。心外科把之前的说教式宣教，改为通过微信、美篇、PPT幻灯片等形式和患者及家属进行互动和沟通。通过举例子、摆事实，以图文并茂的方式让患者和家属很直接地了解疾病的形成原因、危险因素、术前、术后、术中所遇到的问题及所需配合事项。

第一次讲课时，患者和家属积极性很差，在护士李彩虹的引导下，大家才陆陆续续走进了病员活动间。李彩虹结合大量图片，详细讲解了一系列在日常护理中的热点问题。她还摆脱常规，专门请来一位术后五天的患者，让患者自己来谈术后感受，让患者们之间形成互动分享，这一下子使大家放下思想包袱，坦然面对手术。其中，有一位严重紧张焦虑的患者，在听完健康教育课后依然不能放松。李彩虹专门来到他的病房，对患者的疑问一一解答。手术当天，李彩虹又专门来到他身边鼓劲加油，患者被心外科护士的真诚深深地感动。四天后患者从ICU转到病房，见到了李彩虹，他说：“李护士，你讲课的内容和我的感受一模一样!你的介绍让我提前有了思想准备，心里是一点儿都不紧张了。”

健康教育课的定期召开，进一步拉近了医护人员与患者的距离，得到了广大患者的认可与好评。同时，健康教育课的不断开展和创新，也提高了护理人员在专业素养与水平，在科室形成人人重宣教、人人能宣教的浓厚氛围。