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三院随手拍：为百姓服务不厌其烦
拍摄时间：2017.9.15
拍摄地点：市三院医保业务办理窗口
拍摄人物：医保科工作人员
“大家排好队，不要着急，我们19和20号窗口，安排了专人给大家办理。”15号上午刚到8点钟，市三院医保业务办理窗口就围满了前来申请办理门诊特殊疾病的市民。这不，医保科科长郑伟和同事们早早就各就各位，沉着应对了。收取审核资料、疏导办理群众、解答市民咨询……在医保科的努力下，刚刚还拥挤的人群，慢慢变得井然有序。
“今年的初审工作安排在定点医院，可以说对我们医院来说压力不小。但这项工作院领导非常重视，多次组织召开协调讨论会”郑伟科长说，考虑到办理人员较多，医保科还组织几位对特殊疾病鉴定有工作经验的同志讨论整个工作流程，制定出多种应对预案，确保高质量完成工作任务。
“同志，我第一次来办这个，你看我这表填的对不?”“同志，我父亲不舒服，我能替他来办不?”由于前来咨询的市民超出预期，为此，医保科及时调整、抽调人员走进市民中间，耐心解答大家提问。同时在办理窗口前张贴办理注意事项，让大家一目了然。考虑到办理的市民中冠心病患者较多的情况，医保科专门设置了一个窗口为冠心病患者服务。除此之外，医保科还为行动不便、年老体弱的市民开通绿色通道，安排专人帮助他们优先办理手续……这不，冶金社区的张大爷只用了15分钟就办完了全部手续，医保科的服务深深地感动着他：“我眼花看不清字，那位工作人员(郑伟)一句一句帮我读，特别耐心。而且我也没想到能办得这么快!三院的工作真是又细又好又贴心啊!”
