在市三院，有这样一群人：他们身披绶带，面带微笑，哪里的患者有困难，他们便出现在哪里。他们有一个共同的名字——志愿者。

晨曦洒向大地，不到8点，邢台市第三医院门诊大厅前来就诊的市民就开始多了起来。“大家请自觉排队，秩序好了也是在节省时间”、“这边是门诊挂号窗口，西侧是住院收费窗口，大家不要排错队了”、“我们导诊台有轮椅，可以免费使用，需要的话可以在这办下手续”……身穿护士服，头戴燕尾帽，身披“学雷锋志愿者服务队”绶带的门诊部护士们也开始忙碌起来。一项项便民服务不仅给就诊的市民带去了便利，也温暖着他们的心灵，学雷锋志愿者服务队成了市三院一道亮丽的风景。

学雷锋志愿者高红梅搀扶患者看病

“同志，这有人不舒服，你赶快来看看。”热心市民的一句话，让学雷锋志愿者高红梅感到情况危急，她一个箭步从心内科导诊台来到候诊区，看到一位50岁上下的男同志脸色苍白，直冒虚汗。“同志，你哪里不舒服？”高红梅问。“我头晕，心慌。”市民回答。“别急，我现在就带你去找医生。”就诊患者如果突发疾病，可以直接通过绿色通道就诊，高红梅立即搀扶患者来到心内科诊室。经过检查，医生诊断其为高血压、心律失常，需要收治住院进一步观察治疗。高红梅又赶快帮患者联系到家属，并帮着办完了住院手续。当这位患者想亲自向高红梅表达感谢的时候，她又开始新的忙碌。

志愿者张茂青帮助市民使用自助挂号机

多功能自助挂号、缴费机有效地分流了前来就诊的市民，减少了等待时间，可第一次使用难免有点望而却步。面对这样的情况，市三院学雷锋志愿者服务队队员主动迎上前去为患者提供帮助。“谢谢你姑娘，我这眼花了，也不会操作，要不今天还不知道等多长时间呢。”在志愿者帮助下，挂好号的张阿姨激动地说。门诊各分诊台专门设立了学雷锋便民利民服务站，很多医生护士主动报名加入志愿者服务队。遇到行动不便的市民，学雷锋志愿者会把轮椅送到他们的身边，帮助市民排队就医、上下电梯；需要服药时，学雷锋志愿者会把盛满热水的纸杯亲手递到市民手中；学雷锋志愿者还会把疾病科普宣传册送到就诊市民手中，提高大家的健康意识。志愿者们用自己的实际行动践行着雷锋精神，让患者时时、处处感受到温暖。

志愿者张丽芹推患者上电梯

志愿者赵瑞华帮助患者办理住院手续

“服务患者无小事，患者方便了我们的工作也就好做了。”学雷锋志愿者们常把这句话挂在嘴上，记在心里，干在工作中。志愿者只是市三院的一个缩影，一个创建省级文明城市的热潮正在这里掀起：医院网站将创城活动宣传放在首要位置，微信公众平台每周发布创城活动学习动态，创城活动宣传标语在院内随处可见。医院还专门制作《创建省级文明城市应知应会知识手册》，要求员工积极弘扬志愿者服务精神，自觉遵守行业规范，把文明城市创建和自身工作结合起来，对患者做到用语文明、服务热情，为争创文明城市、建设文明邢台做出自己应有的贡献。